Il cliente ha sempre ragione: Dwight (Rainn Wilson) e Jim (John Krasinski) ci restano di stucco quando ricevono gli esiti del questionario annuale per la clientela.
La Dunder Mifflin combatte il crimine – la candidata all'Oscar Amy Ryan è la guest star.
Il team Red Cell deve trovare un sospetto che rapisce giovani madri. Intanto, Beth scopre perché questo caso in particolare tocca da vicino Mick.