Terje skal kurse kollegene sine i avvikssystemet som skal brukes på jobben. Det eneste problemet er at ingen vil på kurs, og ingen vil bruke avvikssystemet. Han møter stor motvilje, og havner i en umulig kamp.

Birger skal motivere de ansatte, og vil inspirere dem ved å referere til firmaets kjerneverdier. Det er bare ett problem: Han husker ikke hva verdiene er. Han prøver desperat å finne det ut, uten å tape ansikt.

Thorsen mottar klager på en ansatt som plager kollegene med lange fellesmailer fulle av privat innhold. Det er åpenbart at saken må tas tak i, men Thorsen er konfliktsky og vil i det lengste unngå konfrontasjon.

For Thorsen er det tid for årets største prøvelse, medarbeidersamtale med Bodil, og han må prøve å komme seg gjennom den, uten å miste besinnelsen.

Nico vil at firmaets font skal brukes på alle skilt i resepsjonsområdet, men da må han få Bodil med på laget. Bodil ser dessverre ikke poenget med det hun ser på som jåleri, og henger seg som vanlig opp i feil ting.

Kjell har glemt å levere et estimat til Thorsen, og får dårlig tid med å hoste opp et bra tall til kunden. Han får med seg Nico for å finne det riktige tallet. Sammen roter de seg bort i en tilsynelatende meningsløs idémyldring. For hva er egentlig et bra tall?