George Lee

Des travaux sont nécessaires dans l'entrée de l'hôtel. Basil appelle alors O'Reilly qui détient le prix le plus compétitif. Il va rapidement découvrir pourquoi O'Reilly et son équipe sont si peu chers.

Mrs Richard arrive à l'hôtel Fawlty, elle est sourde et une cliente très difficile. Lorsqu'elle perd une somme d'argent importante, elle veut appeler la police.