Je 4. července v léčebně dlouhodobě nemocných Billy Barnes nemocnice Mt. Palms, Long Beach, Kalifornie. Sestřička DiDi Ortleyová je první den v práci - nachází výkaly na křesle a zmítá se mezi protichůdnými příkazy...

V důsledku odchodu Beverly přichází na oddělení dlouhodobě nemocných nová "vrchní sestra" - muž jménem Patsy De La Serda. V rámci své agendy se chce zaměřit na pacienta jako zákazníka a zlepšit efektivnost oddělení.

Patsy podá na DiDi stížnost kvůli jejím údajným nevhodným poznámkám. Dawn zjišťuje, že jí intimní vztah s kolegou nezaručí immunitu ohledně hodnocení. Dr. James a Patsy se ocitnou v otevřeném konfliktu.

Doktorka Jamesová se rozhodne zrealizovat na oddělení geriatrický cvičební program. To rozčílí Patsyho, jehož iniciativa "Učiň někoho šťastným" slibuje živý klavírní koncert a fontánu. DiDi vyzradí předsedkyni odborů Patsyho vztah s Dawn.

Po příchodu nového pacienta a několika nevítaných opilých návštěvníků na oddělení vezme poklidný večer sestry DiDi za své. Po mizernném večírku ošetřuje doktorka Jamesová svému opilému manželovi zarostlý nehet a přitom sní o novém začátku v Clevelandu.

Závěrečný díl. Phyllis je dcera nemocné pacientky, pendluje mezi nemocnicí a domovem, zatímco se stav její matky nejprve zhoršuje, zlepšuje a následně zase zhoršuje. Jenna zkritizuje návrh, aby byli na oddělení dosazeni další muži.