Daniel Caltagirone

Phoebe téléphone à Joey pour le prévenir de l'arrivée imminente de Rachel. Monica est déprimée : un homme l'a prise pour la mère du marié. Chandler tente, tant bien que mal, de la consoler.

À Florence, Fiona, la femme de Sandro Ravenzo, l'un des héritiers de la prestigieuse Maroquinerie Ravenzo, est enlevée après avoir eu un accident de voiture. Eric et son équipe se rendent sur place pour mener les négociations, mais se rendent vite compte que l'affaire semble plus complexe qu'il n'y paraît.