克莉絲汀·艾斯特布魯克

一睹9-1-1緊急熱線電話背後的人物。麥蒂和亞席娜一起出勤，同時要與緊急熱線中心一個看似「完美」的調度員打交道。與此同時，小亨必須想辦法挽救她的家庭，避免永久破裂。此外應急人員要同時處理軍事葬禮和電影院的緊急情況。

白節德和布思理調查火車失事現場，在殘骸中發現了一名參議員和一名知名商人的屍體。這名商人的屍體被發現在火車軌道上的一輛汽車裡，乍看似是自殺。在調查兩名死者之間可能存在的聯繫時，白節德和她的團隊發現這名商人仍然活著，他就在當地一家醫院，但受了重傷，現場的屍體是另有其人。隨著線索逐漸明朗，調查也變得更加複雜，從這名男子的私生活細節中追查，白節德和布思理找到了一名可能掌握著關鍵信息的私家偵探。與此同時，白節德獲引見一流的病理學家卡米爾瑟羅博士，她應聘為杰斐遜實驗室的法醫主管，更重要的是，她是白節德的上司。而白節德很快就發現這位沙金美對布思理有點太熟悉了，而且他們還分享了一些過去的事情。同時，布思理鼓勵白節德第一次去探訪她母親的墓地。

應急人員處理了一個朱古力工廠的災難和一場郵件轟炸。與此同時，埃迪從香農處收到了一些令人驚訝的消息，麥蒂思考她在緊急熱線中心的未來，此外，悲劇降臨到了118站。

為了遠離陷入困境的過去，心理醫生帶著妻子和青春期的女兒舉家搬遷，但哈蒙一家很快發現新家大有蹊蹺。

將房屋重新掛牌出售後，薇薇安得知了房子第一位住戶的故事。本的訪客使他進一步被剖析。康絲坦絲和莫伊拉的過去曝光。