需要一組人來幫助回答這個著名的問題，「這裡是911，您有什麼緊急情況？」偵探亞席娜葛蘭（Angela Bassett飾）是一名警察，處理一些需要她敏銳思維和專業知識的案件，同時還要處理自己的家庭糾紛。巴比納許（Peter Krause飾）和他的消防隊員幫助執行英勇的救援行動，而這些行動任務往往伴隨著生命危險。與此同時，艾碧克拉克（Connie Britton飾）整天在911緊急熱線中心接聽和處理求助電話，但她一直很想知道在她給予幫助的後續情況。不要錯過關於這個團隊緊張而充滿情感的介紹內容。

這晚在遊樂園發生了致命的轉折，因為過山車的故障，遊客生命懸於一線。在得到照顧母親的幫助後，艾碧鬆了一口氣，她試探地向巴克伸出了援手，巴克正與消防員的「生與死」本質鬥爭。同時，亞席娜和小亨在回應一個不尋常的家庭入侵事件，一對夫婦的糾紛卻讓巴比戲劇性地獲救。

Bobby和隊員接到緊急任務，一班小朋友在生日會上因突發事件而真的是命「懸」一線。消防隊員之一遇上一場嚴重意外，其他隊員立即採取行動。Athena嘗試應付一個離她家近在咫尺的悲劇；Abby因面對一個會改變母親人生的決定，轉向Buck尋求安慰。

在一宗致命空難後，Bobby和隊員拼命拯救生還者，Athena則負責處理機場出現的恐慌和混亂。Bobby面對他過去的傷痛；Athena對一班少年惡霸展開報復；Abby為一個911熱線的來電者傳達重要訊息。

情人節當日，一場驚喜的求婚卻以致命性的後果收場。Athena嘗試幫助一個沮喪的女人，卻意外地加入了這個「空虛之心俱樂部」。Bobby和Chimney當值時遇上一單與腳跟骨折相關的事件。Abby和Buck第一次正式約會。