Meg-boldogulni

DiDi nővér az első munkanapján a váróban egy széken székletet talál, és nehezen kezeli, hogy ellentmondó utasításokat kap arról, hogy mit kezdjen vele. Dr. Jenna Jamest nyilvános kiborulása után áthelyezik a kaliforniai kórház ápolási osztályára.

Egy Patsy nevű új felügyelő ápoló érkezik az osztályra, aki meg van róla győződve, hogy ügyfélközpontú újítása növelni fogja a hatékonyságot. Hamar rá kell jönnie, hogy a páciensek kezelésében nem feltétlenül segítenek az ügyfél-elégedettségi mérések.

DiDi konfliktuskezelési megbeszélésen köt ki, mert Patsy panaszt tett ellene nem helyénvaló megjegyzései miatt. Dr. James és Patsy összeütközésbe kerül, mert előbbi nem vesz részt a „Tegyél valakit boldoggá”-képzésen.

Dr. James testedzési programot vezet be az osztályon, aminek Patsy nem örül. Az ő „Tegyél valakit boldoggá”-kezdeményezésének immár egy zongorista és egy szökőkút is része.

DiDi nyugalmasnak induló esti műszakja kaotikussá válik egy új páciens, és számos hívatlan, ittas látogató érkezése miatt.

Az egyik páciens lányát oda-vissza küldözgetik, ahogyan az anyja állapota romlik, javul, majd ismét romlik. Jenna ellenzi, hogy férfiakat vegyenek fel az osztályra, majd clevelandi ajánlatát használja arra, hogy Dr. Stickley-től juttatásokat kérjen.