凶暴な患者

シーズン1、エピソード2: ビバリーが退職した後、ビリー・バーンズ病棟に、新しい男性のスーパーバイザー看護師パッツィ・デ・ラ・セルダが加わる。彼は患者中心の考え方で仕事をすれば、病棟の効率を向上できると確信している。パッツィはすぐに、自分が管理する患者、特に非常に非協力的で投薬を受けていないヴァーラと言う名の患者は、カスタマーサービスの基準では対応できないことに気付く。それとは対照的に、おとなしいドナという患者はディディから気に入られ、上手なカラオケを披露する。