夫と娘の灯 (石原朱馬) と幸せに暮らしていた皆川紘海 (北川景子) は、灯の3歳の誕生日に惣菜店『YUKIデリ』でピザを購入する。その夜、ピザを食べた灯は突然苦しみだし、急いで病院に運び込むも亡くなってしまう。死因はエビによるアナフィラキシーショック。娘のアレルギーに人一倍気をつけていた紘海は、当然、食品表示を確認したうえで購入していた。そんな中行われたYUKIデリの記者会見で、社長の結城旭 (大森南朋) は遺族感情を逆なでするような発言を…。世間の逆風に晒され、YUKIデリは倒産に追い込まれる。一方の紘海は、アレルギー食材を食べさせてしまった自責の念と娘を失った悲しみに耐えきれず、離婚。一年後、紘海はとある料理教室に通っていた。そこには、YUKIデリの元社長で娘2人を男手一つで育てる旭の姿が…。

紘海 (北川景子) は知らぬ間に車に乗り込んでいた萌子 (倉田瑛茉) を連れ帰り、旭 (大森南朋) に復讐するため命を奪おうとするが、どうしてもできない。それどころか、萌子に亡くなった娘の姿を重ねてしまう。その頃、結城家では旭が刑事たちに状況説明をしていた。すると、梨々子 (平祐奈) の家庭教師の玖村 (阿部亮平) が、家の近くで不審な女を見たと証言。望月 (筒井道隆) の脳裏に、ある人物の顔が浮かぶ。一方で、梨々子は疲労困憊の旭に「因果応報だ」と言い放つ。紘海のことを自分の母親だと勘違いしている萌子の気持ちを利用し、「お母さん」と呼ばせる紘海。そんなとき、隣に引っ越してきた野口初芽 (小川李奈) が挨拶にやって来て、萌子を見られてしまう。不安になった紘海は、その夜、ひと気のない海に向かって車を走らせて…。

萌子が中越美海 (前田花) として紘海 (北川景子) と暮らし始めて3年。紘海は今も変わらず、美海が人目に触れないよう細心の注意を払って生活し、自分は変わらず保育園で調理師として働いていた。美海は、電車好きで明朗快活な女の子へと成長。不思議なことに、3歳までの出来事はまったく覚えていなかった。娘を失った旭 (大森南朋) が、かつての自分のように不幸のどん底で苦しんでいることを願い続けてきた紘海だったが、その旭は、義理の父が経営する大手スーパー『タイナス』に勤め、今や後継者と目されるほどの存在に。さらに、萌子は今もどこかで生きているはずだと探し続けていた。そうとは知らない紘海は、美海の小学校進学を前についに戸籍問題に直面し、覚悟を決めて区役所を訪れる。さらに、ある人物に連絡をとり…。

旭 (大森南朋) の隠蔽を突き止めるため、スイッチバックに就職した紘海 (北川景子) はお客様相談室に配属される。寄せられたお客様の声の仕分けを任された紘海は、旭自ら全てに目を通していると聞き、真摯な仕事ぶりに驚く。そんななか、月に数回、旭への誹謗中傷の書面が投函されていることを知った紘海は、そこに書かれた一文が気になる。一方、雪子 (原日出子) は、紘海の自宅を訪ねた際に紘海の娘だと名乗った美海 (一色香澄) のことが頭から離れずにいた。そんな雪子の元へ美海が突然やって来て「聞きたいことがある」と切り出す。それは、紘海には聞けないことだと言うが…。職場の歓迎会に参加した紘海は、yukiデリの元社員のほとんどがタイナスに転職するなか、1人だけ旭に見捨てられた人物がいることを知り…。

yukiデリの調理責任者だった鷲尾 (水澤紳吾) の告発動画は、紘海 (北川景子) たちお客様相談室のメンバーに大きな衝撃を与えるが、旭 (大森南朋) はデタラメだと取り合わず、何か隠し事をしていると疑う望月 (筒井道隆) にも、隠し事などないと断言。そんな中、紘海は旭が今でも、次女･萌子の生存を信じていることに気づき、激しく動揺。さらに、美海 (一色香澄) が最寄りのスイッチバックへ向かったことを知り、2人が鉢合わせるのではないかと慌てる。一方、望月は砂羽 (仁村紗和) から、旭が鷲尾に事故の責任を押しつけた証拠があると言われ、旭への疑念が増していく。そうとは知らない紘海は、旭の秘密を探るため望月に近づき…。その頃、駅のホームで列車を待っていた美海は、スマートな所作の駅員･柊大地 (小林虎之介) が気になり…。