리바 베인버그

맥스는 동네 이발소에서 무료 진료를 시도하지만, 한 시간 만에 쫓겨난다. 한편, 프롬과 커푸어는 자해 행동을 보이는 환자에게서 납 중독 가능성을 발견하고, 직접 환자의 집을 방문해 원인을 조사한다.

눈보라로 바깥과 차단된 상황에서 전기까지 끊기고, 환자들의 생명이 위험해진다. 커푸어는 어쩔 수 없이 엘리베이터에 갇힌 채 치료를 지시하고, 설상가상으로 발전기를 고치던 기사까지 사고를 당한다.

맥스는 의료 서비스를 개선하기 위해서는 직원들의 삶의 질을 높여야 한다고 판단하고, 직원들을 보다 잘 이해하기 위해 인구 조사를 실시한다. 한편 프롬은 재소자 교육을 시작하지만 문제가 발생한다.

뉴 암스테르담에 근무 중 교통사고를 당한 경찰관과 그를 친 운전자가 실려 온다. 운전자가 돈이 없어 필요한 수술을 받지 못하자, 뜻밖의 인물이 도움의 손길을 내민다. 한편, 청각장애인인 커푸어의 환자는 인공와우를 제거하고 싶어 한다.

맥스는 그의 정책들 중 하나 때문에 생긴 가슴 아픈 결과에 직면해야만 하고, 블룸은 이기에 대한 충격적인 사실을 깨닫게 된다.

파열된 파이프가 응급실을 혼란에 빠트리고, 이기는 스트레스로 지친 두 부모에게 아이에 관해 상담한다. 그웬과 캘빈은 맥스에게 충격적인 소식을 전한다.