솔 마리나 크레스포

눈보라로 바깥과 차단된 상황에서 전기까지 끊기고, 환자들의 생명이 위험해진다. 커푸어는 어쩔 수 없이 엘리베이터에 갇힌 채 치료를 지시하고, 설상가상으로 발전기를 고치던 기사까지 사고를 당한다.

맥스는 뉴 암스테르담에서의 인종차별을 해결하려는 임무를 수행하고, 샤프는 가족 문제를 해결하면서 부담감을 느낀다.

맥스는 루나를 뉴욕으로 데려오기 위해 코네티컷으로 떠나지만, 할머니와 함께 있는 루나를 보면 자신의 판단 능력을 의심하게 된다.

맥스는 의료 서비스를 개선하기 위해서는 직원들의 삶의 질을 높여야 한다고 판단하고, 직원들을 보다 잘 이해하기 위해 인구 조사를 실시한다. 한편 프롬은 재소자 교육을 시작하지만 문제가 발생한다.

바쁜 자신을 도울 유능한 비서가 필요한 맥스는 화려한 스펙을 자랑하는 지원자들 대신 관련 경력이 전무한 중년 남성을 선택한다. 한편 프롬은 병동 전체에 퍼진 이상 증상을 치료하고, 커푸어는 충격적인 소식을 듣는다.

맥스는 무료 광대역 접속을 제공하는 임무를 수행하고, 레이놀즈는 총상을 입은 어린 소녀를 치료한다. 샤프는 오랜 환자에게 어려운 소식을 전한다.