아나 비야파네

죄수들이 예방 가능한 질병으로 실려 오자, 맥스와 샤프, 프롬은 즉시 감옥으로 떠나 무료 진찰을 실시한다. 한편 수술 후 재활 중인 블룸은 통증으로 괴로워하고, 엘라가 커푸어를 찾아온다.

맥스는 호스피스 병원에 떠넘긴 임종 직전의 환자들을 모두 뉴 암스테르담으로 데리고 온다. 의사들은 환자들이 편안한 마지막을 보낼 수 있도록 노력해보지만, 죽음을 앞둔 환자들의 마음을 헤아리기가 쉽지 않다.

맥스는 동네 이발소에서 무료 진료를 시도하지만, 한 시간 만에 쫓겨난다. 한편, 프롬과 커푸어는 자해 행동을 보이는 환자에게서 납 중독 가능성을 발견하고, 직접 환자의 집을 방문해 원인을 조사한다.

맥스의 새로운 정책이 의사들 사이에서 거센 반발을 불러일으키자 샤프가 맥스 설득에 나선다. 한편, 커푸어는 가족을 위해 결심을 실행에 옮기고, 레이놀즈는 뉴 암스테르담을 떠날 준비를 한다.

의료 소송을 당한 맥스와 블룸, 레이놀즈는 그날의 기억을 되짚는다. 프롬은 아이들에게 트라우마를 일으키는 지역 중학교의 교육 방식에 항의하고, 커푸어는 미신 때문에 진료를 포기한다.

맥스는 의료 서비스를 개선하기 위해서는 직원들의 삶의 질을 높여야 한다고 판단하고, 직원들을 보다 잘 이해하기 위해 인구 조사를 실시한다. 한편 프롬은 재소자 교육을 시작하지만 문제가 발생한다.