안나 스즈키

맥스는 병원비를 체납한 환자들에게 흥미로운 제안을 하고, 자신의 치료는 또 미루고 만다. 커푸어는 엘라 덕분에 자신이 아들을 오해했음을 깨닫고, 샤프는 자신의 인생에서 중요한 결정을 앞두고 고민한다.

샤프의 환자는 맥스와 대화 후 결정을 번복하고, 커푸어는 딸의 정신과 치료를 반대하는 어머니를 설득하기 위해 애쓴다. 한편 생일을 맞은 레이놀즈는 여자친구와 동료들과 함께 생일을 축하한다.

맥스의 새로운 정책이 의사들 사이에서 거센 반발을 불러일으키자 샤프가 맥스 설득에 나선다. 한편, 커푸어는 가족을 위해 결심을 실행에 옮기고, 레이놀즈는 뉴 암스테르담을 떠날 준비를 한다.

맥스는 의료 서비스를 개선하기 위해서는 직원들의 삶의 질을 높여야 한다고 판단하고, 직원들을 보다 잘 이해하기 위해 인구 조사를 실시한다. 한편 프롬은 재소자 교육을 시작하지만 문제가 발생한다.

샤프가 병원의 혈액이 위험할 정도로 부족하다는 것을 알아차리자 맥스는 뉴 암스테르담을 곤경에서 벗어나게 할 계획을 세운다. 레이놀즈는 블룸에게서 배울 것이 있다는 것을 깨닫는다.

레이놀즈는 극적인 제안을 받고, 맥스는 자신의 결혼반지를 잃어버리자 병원을 샅샅이 뒤진다. 블룸은 레일라에 대한 삶을 변화 시킬만한 소식을 알게 된다.