에릭 베탄코트

심장마비 증세를 보이는 십대 환자가 뉴 암스테르담으로 실려 오고, 맥스와 레이놀즈는 새로운 질병과 마주한다. 한편 응급실 컴퓨터가 고장 나고 블룸은 모든 일을 수기로 처리해야 한다.

의료 보험이 없어 병을 제때 치료하지 못한 환자를 본 맥스는 모든 환자에게 무료로 의료 보험을 가입시키려 한다. 한편 프롬의 동료는 프롬이 어린 환자와 부적절한 접촉을 했다고 의심한다.

맥스는 베로니카가 못마땅하고, 환자의 재판에 증언을 하러 간 헬런은 이기가 반대편 증인임을 알고 크게 실망한다.

맥스는 의료 서비스를 개선하기 위해서는 직원들의 삶의 질을 높여야 한다고 판단하고, 직원들을 보다 잘 이해하기 위해 인구 조사를 실시한다. 한편 프롬은 재소자 교육을 시작하지만 문제가 발생한다.

맥스는 그의 정책들 중 하나 때문에 생긴 가슴 아픈 결과에 직면해야만 하고, 블룸은 이기에 대한 충격적인 사실을 깨닫게 된다.

맥스는 뉴 암스테르담을 되돌리기 위해 옛 동료들에게 도움을 청하지만 거절당한다. 한편 와일더는 딸의 결혼식에 참석하고 싶어 하는 암 환자에 대해 미아에게 상담한다.