에릭 베탄코트

심장마비 증세를 보이는 십대 환자가 뉴 암스테르담으로 실려 오고, 맥스와 레이놀즈는 새로운 질병과 마주한다. 한편 응급실 컴퓨터가 고장 나고 블룸은 모든 일을 수기로 처리해야 한다.

맥스는 의료 서비스를 개선하기 위해서는 직원들의 삶의 질을 높여야 한다고 판단하고, 직원들을 보다 잘 이해하기 위해 인구 조사를 실시한다. 한편 프롬은 재소자 교육을 시작하지만 문제가 발생한다.

맥스는 그의 정책들 중 하나 때문에 생긴 가슴 아픈 결과에 직면해야만 하고, 블룸은 이기에 대한 충격적인 사실을 깨닫게 된다.

의료 보험이 없어 병을 제때 치료하지 못한 환자를 본 맥스는 모든 환자에게 무료로 의료 보험을 가입시키려 한다. 한편 프롬의 동료는 프롬이 어린 환자와 부적절한 접촉을 했다고 의심한다.

맥스는 베로니카가 못마땅하고, 환자의 재판에 증언을 하러 간 헬런은 이기가 반대편 증인임을 알고 크게 실망한다.

맥스는 뉴 암스테르담을 되돌리기 위해 옛 동료들에게 도움을 청하지만 거절당한다. 한편 와일더는 딸의 결혼식에 참석하고 싶어 하는 암 환자에 대해 미아에게 상담한다.