영화감독을 꿈꿨으나 좌절하고, 안정적이고 평범한 것을 찾아 공무원이 된 에미루. 이로써 앞으로의 인생도 편안할 거라 생각했지만, 4명의 동기와 함께 에미루가 배치된 곳은 생활보장 대상자를 지원하는 생활 지원과였다. 복지에 대한 지식도, 인생 경험도 부족한 에미루는 불안과 당황 속에 케이스 워커로서의 일을 시작하게 되는데...

담당 지도자 한다의 도움으로 첫 담당자의 재출발을 돕는 데 성공한 에미루는 다음 대상자인 쿠사카베 집으로 향한다. 그 집의 아들과 딸이 수상한 행동을 보이는데, 딸 리나의 SNS에는 용돈으로는 갈 수 없는 고급스러운 디저트 가게나 유행하는 카페 사진들이 가득하고, 아들 킨야는 엄마의 눈을 피해 리나에게 돈을 건넨다. 그러던 중 구청에서 과세 조사 결과 부정으로 수급한 세대 리스트를 받은 에미루는 그곳에 쓰인 ‘쿠사카베 킨야’라는 이름에 본인의 눈을 의심하는데...

부정 수급이 발각되어 거액을 반환해야 하는 쿠사카베 가에 에미루가 일부 면제가 될지도 모른다며 지레짐작한 사실로 다시금 실망감을 안겨준다. 엄마를 배려하여 알바를 했던 킨야도 반환해야 하는 사실을 납득하지 못하고 쿠사카베 가는 붕괴 위기를 맞이한다. 좀처럼 풀리지 않는 쿠사카베 가의 문제에 고민하던 에미루를 킨야의 여동생 리나가 찾아와 죄송하다며 돈을 내밀고 지금까지 숨겨온 괴로운 속마음을 털어놓는데...

육아와 구직활동에 적극적인 싱글맘 이와사 토모미에게서 시치죠는 자신의 어머니를 떠올리며 열심히 구직활동을 돕는다. 하지만 토모미의 딸 사키에게서 이상한 낌새를 눈치챈 에미루는 시치죠에게 상담하지만 진지하게 듣지 않는다. 토모미가 걱정되는 에미루는 시치죠와 언쟁을 벌이게 되고 한편 드디어 빚을 다 갚고 인생을 막 재출발하려는 그때 아쿠사와에게 전해지는 슬픈 소식으로 인생의 전환점이 새로이 찾아오는데...

어느 날 생활 보장을 받고 싶다며 시마오카라는 남자가 찾아온다. 그는 자신이 우울증이라는 것 외에는 아무것도 말하려 하지 않고 가족의 원조 가능 여부를 확인하는 '부양 조회'도 완강히 거부한다. 쿄고쿠의 지시로 시마오카를 찾아간 에미루가 가족에 관해 묻자 이상 행동을 보인다. 아무리 물어도 그 이유를 말하지 않아 화를 감추지 못한 에미루는 규칙이니까 어쩔 수 없다며 시마오카의 신청을 거절한다. 그러자 시마오카는 어떤 행동을 보이는데...

부양 조회'를 완강히 거부하는 시마오카로 인해 곤란에 처한 에미루는 쿄고쿠의 지시로 부양 조회를 강행한다. 그러자 종합병원 원장인 아버지 아즈마는 부양할 의사가 있다고 하지만 그런 자신을 거부하는 아들의 태도에 관심을 원하는 것이라며 웃고 마는데, 에미루는 그 웃음이 왠지 마음에 걸린다. 한편 자살을 기도했지만 다행히 목숨을 건진 시마오카. 병원에서 면회할 수 있다는 연락을 받고 찾아간 에미루와 쿄고쿠는 주치의에게 시마오카 부자에 관한 충격적인 사실을 듣게 되는데...