Maddie vreest voor haar eigen leven en dat van haar collega's als er een gijzeling plaatsvindt op de meldkamer.
De 118 haasten zich om een klein meisje in een losgekomen luchtballon te redden en ze helpen bij een stroomstoring in de stad, die veroorzaakt wordt door een gekaapte hoogwerker. Athena doet ondertussen onderzoek naar de serieverkrachter en dit brengt haar leven in gevaar.
Terwijl Rossi een profiling-cursus volgt op zijn verjaardag, wordt hij gebeld door zijn seriemoordende aartsvijand, Tommy Yates, die hem de locatie van z'n meest recente slachtoffer doorgeeft.
