Lorsqu'Eleanor Shellstrop se retrouve dans l'au-delà, elle est à la fois soulagée et surprise d'être arrivée au bon endroit, mais il ne faut pas longtemps pour qu'Eleanor réalise qu'elle y est par erreur. Elle se cache à la vue de l'architecte de la place, Michael, et de son assistante, Janet. Ses voisins apparemment parfaits, Tahani et Jason, et son âme soeur au coeur ouvert, Chidi, l'aident à réaliser qu'il n'est jamais trop tard pour changer. Avec l'aide de ses nouveaux amis, et de quelques ennemis, Eleanor est déterminée à se défaire de son ancien mode de vie dans l'espoir d'en découvrir un nouveau dans l'au-delà.