今回の乗客は自殺した兄を救えなかったことを後悔し続ける妹や謎の死を遂げた兄の死を悔やむ妹など。トーマスから意外な事実を告げられ、長い間背負ってきた苦しみを和らげる。一方、9.11のあとに亡くなった父を持つ兄弟は、今も彼らに寄り添う父の存在に気づかされ励まされる。

今回の乗客は、幼い頃に両親が離婚したことに胸を痛める女性や乳がんで妻を亡くした牧師、最愛の父を亡くした年老いた女性など。霊視に懐疑的だった彼らは、愛する者の魂に触れることで、頑なに閉ざしていた心を徐々に開いていく。一方、薬物の過剰摂取により母を亡くした若い女性は、母の真の思いを知り、胸につかえていた苦しみから解放される。

今回の乗客は、愛犬を失った女性やエイズで友人を亡くした男性など。彼らはトーマスを通して死者からのメッセージを受け取ることにより、亡くなった者との間にあった確執や後ろめたさから解放される。一方、生まれたばかりの我が子を重い病で亡くして悲しみに暮れる夫婦は、トーマスから亡くなった我が子が行った知られざる事実を伝えられる。

霊媒師のトーマスは今日も車に乗せる客の霊視を試みる。ある乗客から弟の存在を感じるトーマス。彼は弟を病気で亡くしていた。二度と会えない弟からの愛のメッセージに、男性は心が穏やかになるのを感じる。一方、母親を乳がんで亡くした女性は、歌手になる夢を諦めていた。しかしトーマスが伝えてくれる母親の言葉が胸につき刺さる。