En su primer día, la enfermera DiDi descubre heces en una silla de la sala de estar, y recibe órdenes contradictorias sobre qué hacer con ellas. A la Dra. James la reasignan a la unidad de cuidados geriátricos del hospital de California.

El nuevo supervisor de enfermería tiene un programa centrado en el cliente con el que está convencido mejorará el rendimiento de la planta. Pronto se dará cuenta de que el trato a los pacientes no mejora con métodos de servicio al cliente.

DiDi acaba en Resolución de Conflictos después de que Patsy presente una queja contra ella por comentarios inapropiados. La Dra. James y Patsy se enfrentan cuando ella decide saltarse el programa "Haz feliz a alguien".

La Dra. James decide poner en marcha un programa de ejercicio en la planta, lo que molesta a Patsy, cuya iniciativa "Haz feliz a alguien" ahora incluye un pianista en directo y una fuente.

El tranquilo turno de noche de DiDi se va al traste tras la llegada de una paciente nueva y varias visitas molestas y ebrias. Al pasarse por allí tras una cena, la Dra. James ha de mirarle un uñero a su marido bebido mientras sueña con empezar de cero.

La hija de una paciente recibe evasivas cuando el estado de su madre empeora, mejora y vuelve a empeorar. Después de criticar la propuesta de incluir hombres en la planta, Jenna intenta conseguir concesiones por parte del Dr. Stickley.