Dans le Norfolk rural, Diana Spencer a vécu une enfance privilégiée mais isolée, avec des parents distants et un besoin d'amour. Le jeune prince Charles a lui aussi éprouvé le même besoin d'amour et d'affection de la part de sa famille.

La Grande-Bretagne est captivée par la magie du mariage royal. En privé, Diana se sent mise à l'écart par la famille royale, alors qu'elle lutte contre la boulimie et la présence persistante d'une autre femme dans la vie du prince Charles.

D'abord timide, Diana comprend rapidement le pouvoir de sa propre image. Seulement, sa popularité croissante crée des tensions au sein de son mariage, le prince Charles n'appréciant pas l'immense attrait du public pour Diana.

Dix ans après le mariage royal, le conte de fées de Diana et Charles n'est plus ce qu'il était. L'intérêt des médias pour ce que l'on appelle la guerre des Galles est à son comble, et Diana se sent dépréciée et rabaissée par son mari.

L'interview explosive de Diana à la BBC stupéfie la nation. Son divorce et la perte de son titre d'altesse royale suivent rapidement. Llibérée de son mariage mais isolée, elle se tourne alors vers des causes humanitaires qui lui tiennent à coeur.

Le 31 août 1997, le monde se réveille en apprenant la mort de Diana. Londres est submergée par une vague de chagrin sans précédent. Une génération plus tard, les fils de Diana, William et Harry perpétuent son héritage d'empathie et de compréhension.