Lettres orphelines

À l'approche de Noël, l'équipe du service du courrier égaré traite les lettres au Père Noël pour que chaque enfant reçoive son cadeau. Jordan dirige le tri postal, mais une lettre attire leur attention : elle est adressée à Dieu par Hannah. Émus, Oliver, Shane, Rita et Norman s'efforcent de réaliser le vœu de la fillette.

Les agents des Postes partent avec un vieux van pour retrouver un petit garçon dont ils craignent peut-être l'enlèvement. La découverte d'un appareil photo instantané des années 1980 et des photographies inhabituelles qu'il contient envoie l'équipe dans une folle aventure à travers le Colorado en utilisant les images comme guide

Alors que le mariage de Rita et Norman se fait attendre, les détectives découvrent une lettre contenant des indices au sujet de la disparition de la mère d'une jeune femme...

À l'approche de Noël, Oliver et son équipe du courrier égaré doivent traiter toutes les lettres au Père Noël. Jordan leur signale une lettre spéciale, adressée à Dieu par une fillette, Hannah. Émus, Oliver, Shane, Rita et Norman s'unissent pour tenter de réaliser le vœu de la petite fille avant le 25 décembre.

L'équipe du service du courrier égaré découvre une lettre à moitié brûlée adressée à Phoebe, dont la mère, lieutenant de l'armée, a disparu en mission en Afghanistan. Sans nouvelles depuis deux ans et face aux rumeurs de désertion, Phoebe et son grand-père espèrent que ce courrier apportera enfin des réponses sur ce qui lui est arrivé.

Oliver et son équipe se rendent à Washington pour soutenir Rita, qui se présente au concours de Miss Courriers Spéciaux. Shane reprend contact avec Steve, un ex-petit ami qui travaille pour les services secrets afin qu'il l'aide à retrouver le lieutenant Randylinn Amidon, disparue deux ans plus tôt en Afghanistan