Trish bemüht sich verzweifelt, damit alles glatt läuft. Sie muss ein "Arbeitswelten-Seminar" leiten, die neue Praktikantin kommt zu spät, und die schwierige Mitarbeiterin Angela ist wieder zurück, nachdem sie sich eingeklagt hat. Karl ist der einzige, auf den sich Trish verlassen kann, aber nun ist auch der am Ende seiner Kräfte.

Trish hat einen Offizier ins Jobcenter eingeladen, der einen Rekrutierungstag veranstaltet; und der Soldat ist schon bald der Mittelpunkt des allgemeinen Interesses. Währenddessen begibt sich Betrugsermittler George auf einen Undercover-Einsatz. Er will einen Mann auf frischer Tat ertappen, der sich arbeitslos gemeldet hat und gleichzeitig als Tapezierer arbeitet.

Nachdem in Brownall eine Fabrik geschlossen wurde, wird das Jobcenter von neuen Arbeitssuchenden überschwemmt, und ausgerechnet jetzt ist Karl krank. Chefin Trish bietet an, selbst mit anzupacken, aber sie hat keine Ahnung, wie sie die Anmeldungen aufnehmen soll. Bei ihrem Kampf mit dem Computer entdeckt sie ein schockierendes Geheimnis.

Im Jobcenter von Brownall soll eine verdeckte Untersuchung stattfinden, und Trish versucht herauszufinden, wer von den Klienten denn nun der verdeckte Ermittler ist. Janette ist fest entschlossen, die Filiale in Great Barr im Arbeitsamts-Ranking zu schlagen. Karl und George befragen währenddessen ein Pärchen, das Leistungsbetrug im ganz großen Stil betrieben hat.

Als Karls neue Flamme nach ihrer ersten Nacht vor Karls Schreibtisch steht, um sich arbeitslos zu melden, gerät Karl in einen Loyalitätskonflikt und wird schließlich vor eine wichtige Entscheidung gestellt. Währenddessen muss Trish mit den Folgen einer Augen-Laser-OP fertig werden. Und Angela ist ungewohnt gut gelaunt - George hat den Verdacht, dass sie etwas vor ihm verbirgt.

Trish bekommt zum Geburtstag ein Geschenk, das - wie sie glaubt - ihr Leben verändert, und ernennt Karl zum Filialleiter, während sie versucht, einen klaren Kopf zu bekommen. Karl ist der Aufgabe jedoch schon bald nicht mehr gewachsen. Doch es kommt noch schlimmer, als Trish ihn dann auch noch in ihr Privatleben hineinzieht.