S11, E5: Pour dégager les urgences, Pratt fixe le quota à 25 puis 30 patients par médecin. Ray fait vite son travail mais aux dépens de l'attention qu'il porte aux patients. En assistant une épouse qui doit autoriser un prélèvement d'organes, il commet une grave erreur, résultat d'un énorme malentendu. Dubenko pousse Abby à ne pas laisser les autres médecins la traiter comme si elle était toujours infirmière.