ジェナ・ジェイムズ（ローリー・メトカーフ）医師は、公の場でキレたために、あるカリフォルニアの病院の長期介護病棟へと左遷される。

ビバリーが退職した後、ビリー・バーンズ病棟に、新しい男性のスーパーバイザー看護師パッツィ・デ・ラ・セルダが加わる。彼は患者中心の考え方で仕事をすれば、病棟の効率を向上できると確信している。パッツィはすぐに、自分が管理する患者、特に非常に非協力的で投薬を受けていないヴァーラと言う名の患者は、カスタマーサービスの基準では対応できないことに気付く。それとは対照的に、おとなしいドナという患者はディディから気に入られ、上手なカラオケを披露する。

ディディは、パッツィに苦情を申し立てられ、問題解決指導送りになる。ドーンは、同僚と親密な関係にあっても悪い勤務評価を免れる保証はないことに気付く。ジェイムズ医師とパッツィは真っ向から対立。紳士的な男性からの電話によって、病棟にショックの波が広がる。

第4話: ジェイムズ医師は病棟で老人のためのエクササイズプログラムを立ち上げ、パッツィの気分を害する。病棟では、ホームレスの女性が置き去りにされる。一方、ドーンはジェイムズ医師の募金ラッフルで1等に当選する。

ディディの穏やかな夜勤は、新しい患者と招かれざる数人の酔っ払いの訪問者が来たことで、大混乱に。嘆かわしいディナーパーティの後で立ち寄ったジェイムズ医師は、酔っぱらった夫リチャードの足の指の巻き爪の治療をすることになるが、クリーブランドでの新しいスタートに思いを馳せる。頭がもうろうとしているドーンは、パッツィとの落ち着かない夕べの後、ラウンジで一時しのぎの慰めを求める。そして、年配のスウェーデン人旅行者が、自分の台無しになった休暇に不平を漏らしながらも、特技の体操を自慢する。

シーズン1・フィナーレ。患者の娘フィリス（モリー・シャノン）は、母親の体調が良くなったり悪くなったりするために、病院通いに振り回されることになる。病棟に男性を加えるとの提案を批判した後、ジェナはクリーブランドの機会を利用して、スティックリー医師からの譲歩を引き出そうとする。パッツィは虐げられた同僚男性看護師との絆を深める一方で、ドーンとの関係について考える。ディディは、貸したお金が返ってこずに我慢も限界に。機械の故障が原因で短気な患者がけがをした後、スタッフはお互いに責任を擦り付け合う。