Ed, hans föräldrar och hans fru Cherry tittar på gamla foton av Ed och förklarar varför han bestämde sig för att återvända och bo i sin engelska hemstad. Med inte tidigare visade filmklipp från Eds Divide Tour introducerar han sin grupp av pålitliga vänner som håller honom på jorden. Sedan händer det otänkbara. Eds bästa vän, Jamal Edwards dör plötsligt. Ed kämpar sig igenom ett minnesstund för Jamal och överväger Jamals arv. Ed funderar över betydelsen av vänskap och använder musiken som terapi och börjar fördjupa sig i arbete. Under Eds konsert fem kvällar i rad på Wembley Stadium i London uppträder den brittiska artisten Stormzy med honom på scen i en episk show. Han gör också en mindre överraskningsspelning i sin hemstad. Som en kul hemkomstlåt sjunger Ed den ikoniska "Thinking Out Loud" för en förvånad lokalbefolkning.

Ed visar sina låtskrivartalanger i exklusiva filmklipp som visar arbetsprocessen med en av hans största hits, "Bad Habits". Ed förklarar bakgrundshistorien till "Eyes Closed" från 2018, fram till dess sista känslosamma version. Efter ett turbulent år kan Ed kanalisera sina känslor och fullbordar sin masterplan att ge ut fem album med albumet Subtract, som han har väntat på att göra i över ett decennium. Ed sörjer förlusten av Jamal, men fortsätter med att filma 14 musikvideor till det nya albumet och får sin barndomsdröm att gå i uppfyllelse när han uppträder med Eminem i Rock'n'Roll Hall of Fame. Cherry oroar sig för att han använder jobbet som distraktion. I ett intimt framträdande delar Ed offentligt med sig för första gången av låtar från Subtract, men blir överväldigad då hans känslor tar överhanden.