メルセデス･キラーが事件に使った盗難車の持ち主であり、最近自殺を図ったオリヴィアの妹ジェイニーからの依頼で、ビルは有償で事件捜査を請け負うことを承諾する。まずは警察にミスター･メルセデスからの手紙を提出するビルだったが、全く取り合おうとしない態度に憤然とするのだった。その晩、ミスター･メルセデスが指定したチャットサイトにアクセスすると、1件のメッセージが届いていた。

盗まれた車のドアをロックし鍵は抜いたというオリヴィアの主張を回想し、ビルは捜査に行き詰まりを感じる。そこへ、ジェロームからある情報がもたらされる。それは、鍵を使わずに車のロックを解除する方法だった。捜査の進捗をジェイニーに報告するビル。そんな2人の間には、いつしか親密な空気が流れるようになっていた。一方、ブレイディは母と連れ立ち、亡くなった父と弟ジェラルドの墓参りに赴き…。

ビルは療養中のジェイニーの母親に面会し、オリヴィアがジェラルドという人物とチャットサイトで交流していたとの情報を得る。さらに詳細を聞き出そうとするビルだったが、当時のビルに対する嫌悪感を思い出した母親は取り乱し、ジェイニーとも険悪な空気になってしまう。一方、ジェロームの周囲でも不審な出来事が起きていることを知り、ビルはついにミスター･メルセデスとのビデオ通話に臨む。

昇進に関わる面接の日、ブレイディは母デボラに車を使われたためにバスを使い、遅刻した上に失態を演じてしまう。一方、ビルはジェイニーの母が脳卒中を発症したとの報を受け、病院に駆けつける。そこでジェイニーの従妹でオリヴィアと親しかったホリーと出会い、オリヴィアが自殺した原因を聞き出そうとする。その後、ジェイニーらと別れたビルは、娘アリーとの別れのシーンを回想するが…。